本报记者 倪帅

在徐州，志愿服务不是一阵风、一场雨，而是融入城市肌理、贯穿四季流转的温暖常态。从解决新就业群体子女“看护难”的社区课堂，到每周深入乡村为老人定格笑容的“银发照相馆”；从党员带头编织的社区“家风”网络，到图书馆里4600余颗志愿“星光”汇聚的知识灯塔……过去一年，徐州以“友好徐州 志愿有我”志愿服务建设为主线，推动社区志愿服务品牌化、项目矩阵构建系统化、骨干队伍锻造专业化，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神在社区落地生根，在全市范围内绽放出绚烂的光彩。

品牌生根，从“四季有爱”到“一社一品”

如何让志愿服务告别“零星化”“一次性”，成为居民可感可及的日常？徐州的答案是：品牌引领，常态运行。市委社会工作部统筹全市力量，以“友好徐州 四季有爱”社区志愿服务为总揽，打造了“春之希望”“夏之护航”“秋之收获”“冬之温暖”四季循环服务链，让爱的主题随季节变换，使关怀的温度四季恒常。

品牌的生命力在于扎根土壤。徐州推动志愿服务品牌在社区层面“个性化”生长，形成“一社一品”的生动局面。在鼓楼区环城街道苏电社区，针对快递员、外卖骑手等新就业群体子女假期“无人看护”的痛点，苏电社区党委整合专业社工与“苏电红盟”志愿者，打造了“1+3+N”服务机制。“我们不仅提供课业辅导，更注重心理关怀和亲子关系促进。”苏电社区党委书记李倩介绍。外卖员陈女士高兴地说：“现在社区有了专业的社工和志愿者，孩子在这里既能学习又能玩耍，我们也放心了。”

而在云龙区汉风街道蝶梦社区，志愿服务则与“家风”建设深度融合。“我们以‘党风带家风，家风育民风’，根据党员特长组成不同服务小队。”社区负责人说，退休医生党员组成“健康小分队”定期义诊，教师党员牵头“家风讲堂”带孩子读家训，老党员用方言解读政策……全年60余场党员志愿服务活动，让3000余名居民在家门口感受到组织的温暖。

从解决具体难题到滋养社区文化，品牌化的志愿服务如同细水长流，润泽每一个需要关怀的角落。

项目成林，从“单打独斗”到“矩阵效应”

散落的珍珠需要丝线穿引，方能成为璀璨项链。徐州志愿服务工作着力构建系统化、精品化的项目矩阵，让分散的善意汇聚成强大的服务合力。

市委社会工作部每年面向全市征集近300个志愿服务项目入库，并通过项目大赛等形式进行培育孵化。

在这里，既有服务大局的“大项目”，也有贴近民生的“微心愿”。“银发照相馆”项目负责人刘黎明四年来带领志愿者穿梭于丰县的村落与敬老院，免费为7000多位老人定格笑容，甚至用镜头记录濒临失传的非遗技艺。“当老人摩挲着照片热泪盈眶时，一切奔波都值了。”刘黎明说。项目还融合理发、防诈讲座等服务，让单一的拍照行为拓展为综合性关爱活动。

项目的系统化还体现在资源的精准匹配上。徐州在全市社区推广“三张清单”（需求、资源、项目）工作机制，确保志愿服务能够精准对接群众需求。在泉山区七里沟街道新语社区，针对123名居家妇女，社区通过技能培训助力灵活就业，并孵化志愿服务队，提升妇女收入与能力。睢宁县王营社区则致力于打造儿童友好社区，组建8人志愿队，通过开设“四点半课堂”、暑期托管及心理辅导等活动，服务720余人次，有效解决了儿童看护的需求。贾汪区老矿街道广场社区通过整合资源，志愿服务内容从原有基础项目拓展至心理疏导、理论宣讲等专业领域，并结合节庆与日常开展多样化志愿服务。新沂市新安街道新安社区打造“专业社工+志愿服务”模式，通过“长者食堂”解决老年人就餐与社交需求，同步开展矛盾调解、社区文化建设等服务，实施以来，矛盾化解成功率100%。

从一个人、一个团队的点位突破，到全市范围的项目森林、资源网络，系统化构建让徐州的志愿服务实现了从“量变”到“质变”的飞跃。

队伍淬炼，从“热心路人”到“专业先锋”

志愿服务的高质量发展，离不开专业化、规模化的骨干队伍支撑。徐州着力锻造“友好徐州 彭城先锋”志愿服务队伍，推动志愿者从“仅凭热情”向“具备专业能力”转变。

专业引领是关键，通过邀请高校专家为项目提供督导培训，加速推动“专业社工+志愿服务”融合试点。在云龙区庆新社区，6名专业社工带领583名志愿者，构建“社工策划—志愿者参与”的闭环模式，打造“彭城驿站”，为空巢老人提供助餐服务，组织青少年参与街区治理。“专业方法赋能志愿者，让服务更科学、更持久。”社区负责人说。目前，全市持证社工已超1.5万人，为志愿服务专业化发展奠定了坚实底座。

徐州市志愿服务工作协调小组的调整扩面、《推进徐州新时代志愿服务体系建设的若干举措》的出台……系列顶层设计为队伍的组织化与多元化并进凝聚了合力。市委社会工作部联合多部门，组建“淮海先锋”退役军人志愿服务队2946支，“银龄先锋”志愿服务大队29支，并建立大型赛会志愿者联盟。“云图星光”云龙区图书馆志愿服务总队负责人王珍娥介绍：“我们实行全流程管理，涵盖招募、培训、激励。4600多名志愿者分属10支分队，有‘红领巾小馆员’，也有大学生和退休干部。”他们推出的“‘TA’从画中来”科普艺术阅读等项目，年服务读者超60万人次。

从品牌化塑造服务常态，到系统化整合项目资源，再到专业化锻造核心力量，徐州志愿服务工作的“三化”路径，层层深入。它让志愿精神从抽象理念转化为具体行动，从零星火花聚合成温暖炬火，温暖每一位市民的心田。未来，随着新时代志愿服务体系的健全，这股源自民间的善意暖流将在守护百姓民生、赋能社会治理的实践中，绽放出更加璀璨的文明之光。