沈彬，是中国铁路上海局集团公司南京客运段的一名列车长，也是一名优秀的共产党员。1992年12月参军入伍，1996年6月入党，在济南军区历任战士、班长、三级士官，2004年从部队转业进入铁路，当兵时他就干一行钻一行爱一行，多次受嘉奖，连续五年被评为“优秀士兵”，1998年参加长江抗洪抢险，圆满出色地完成抗洪任务，荣获“三等功”一次，所带的班多次被表彰为“先进班”。进入铁路后他积极发挥部队的优良作风，时刻以认真负责的工作态度、心系旅客的高尚情怀和无私奉献的精神，继续追求着自己的人生理想，践行着“人民铁路为人民”的宗旨，赢得了广大旅客的称赞。由于他出色的工作成绩，先后被选为中国铁路南京客运段职工代表、上海局有限公司党代表。多次被评为南京客运段、上海铁路局“服务明星”、“安全标兵”、“优秀共产党员”、“先进工作者”等荣誉称号。2017年荣获中国铁路总公司“火车头奖章”，2018年荣获江苏省“五一劳动奖章”2019年荣获“新时代、上铁榜样”,中国国家铁路集团有限公司“全路技术能手”荣誉称号。

      身为列车长的沈彬深深知道安全工作是列车服务的基础，是旅客乘车的最基本的要求。作为一名党员，他时时讲安全，处处保安全，自觉遵章守纪，严于律己，充分发挥了模范带头作用，努力为旅客创造一个安全的乘车环境。

      2012年10月2日， K1184次蓝村站开车后，一位年轻男旅客不时起身到风档处吸烟，最后进了厕所，引起了沈彬的注意，没多久一股燃烧烟味飘了出来，他意识到有问题，果断地用钥匙打开了厕所门，只见小伙正用打火机点燃一张张信纸和照片，烟雾已经很大了，沈彬一把夺下打火机迅速扑灭剩余燃烧纸片，确认安全后，控制了这名旅客。经了解这名旅客是与女朋友因感情问题刚刚分手，心情不好，于是把女友的照片和以前的信件拿到列车厕所里面点燃烧掉，他完全没有想到自己行为会给列车带来火灾隐患，正是沈彬强烈的责任心，及时果断地处理，防止了一起可能发生的列车火灾事故。

      “听取旅客意见，改进服务方法，从旅客最不满意的地方改起，从旅客最需要的地方做起，积极为旅客提供一个轻松、愉快、舒适的旅行环境”，这是沈彬对“人民铁路为人民”服务宗旨的理解。他所值乘的线路距离长、跨度大，旅客节假日旅游的多，寒暑假学生多，经商、务工、出差办事的多，车厢常常超员。旅客需要什么样的服务？什么层次的服务？成了他经常思考的问题。为了掌握不同时期旅客乘车需求，沈彬的乘务包中自配了老花镜、针线包、中转站时刻表、多插头移动充电宝、爱心凳和一本自制的《旅客乘车需求征询簿》，在他搞好服务的同时，顺带着征求旅客意见，及时做好总结，以便改进服务。打开征询簿，刚开始还有不少的意见，随着时间的推移，意见少了，留下的大多是旅客的赞扬和肯定。尽管这样，沈彬仍坚持着，他说：哪怕是有一条旅客的意见，我知道了就可以及时改进，我的服务也就往前进步了一点。

      功夫不负有心人，根据坚持多年的旅客意见征询并结合自己服务经验，沈彬对不同的旅客坚持他“四个一样”的服务即：对农民旅客和其他旅客服务一样热情，对认识和不认识的旅客一样周到，对违章乘车旅客和普通旅客一样有原则，对挑剔的旅客和一般旅客一样有礼貌。并总结出了“四多”、“六心”和“一人动百人静”服务方法。“四多”即：“安全多讲一次，车厢多走一遍，服务多做一回，困难多帮一把”；“六心”即：自己做到细心、热心、耐心；让旅客感到安心，舒心、顺心。“一人动百人静”即：服务要积极主动，尽量减少旅客在车厢里不必要的走动。如针对就餐时段，旅客端着开水泡面在车厢里来回走动极不安全，变为提前取好开水为旅客主动供应，旅客就餐完毕，及时回收餐盒和垃圾，有效地降低就餐时段的混乱和嘈杂，保持着车厢安静休闲的乘车环境。

“作为一名党员，要想搞好列车服务工作，光有方法是远远不够的，关键是要有心，要有一颗真诚服务旅客的心”这是沈彬常说的话，他是这样说的，也是这样做的。

      2013年9月6日，k1182次上海南站上来两位旅客，需要补办去烟台的卧铺，可这时列车上剩余卧铺已经没有了，看到其中一位旅客憔悴的脸色，沈彬关心地问了一句，是不是身体不舒服？陪同的旅客说：“他刚刚在上海做完胃切除手术，因为家里有事急需赶回烟台，现在身体太虚弱，需要躺下好好休息”。沈彬听完后，立刻把办公席的椅子搬出来，让他临时休息一下，因为情况特殊，将自己的铺位进行了调整，给这位旅客补办了卧铺，一路悉心照顾至到站。得知是列车工作人员为保证自己得到良好的休息而让出铺位，那位旅客感动地热泪盈眶，紧紧抓住沈彬的手：“谢谢，是你帮了我！”

      2014年3月7日k1183次，济南站开车后一位旅客家属打来电话求救说:“她的丈夫从苏州到兰村出差乘坐本次列车，突然给她的手机发了一句：“我的心脏病犯了”，再打电话就无人接听了，她心中非常焦急和担心，请求列车给予查找帮助”。时间就是生命！早一分钟找到求救的旅客就有早一分钟抢救的机会！他迅速行动起来，一边通过列车广播寻找这位旅客和医生，一边与同事对硬座和卧铺车厢进行查找。座位上下、上铺中铺下铺、厕所，他在和时间赛跑！跑的满头大汗，不放过每一个座、铺位。终于在12号车厢12号上铺找到了因心脏病发作而昏迷的旅客龙瑞瑞，通过医生给予检查治疗这名旅客很快恢复苏醒过来。原来他躺在铺上，突然感到身体难受，他无力呼救，就艰难地给妻子发了那条短信，没想到列车工作人员在得到信息不全面，列车又超员的情况下，在上千名旅客中寻找到他并给与施救，激动地说：“谢谢，是你救了我！”

      在列车服务中沈彬做的好事数不胜数，解旅客所难，排旅客所忧。在他看来自己做的都是一些微不足道的小事，而且都是工作中应该做的事，但正是他那凡事都要多为旅客着想的朴素感情，表现出一名优秀共产党员对待群众的炽热情怀。

      “同志，你辛苦了，歇一会吧，”“这个列车员服务的真好”，每当听到旅客的声声问候与赞扬，更激发了沈彬的工作热情。但并不是所有的服务都能得到旅客的肯定，沈彬也有不顺心的时候。发生在2015年春运的一件事，让沈彬深深感到，搞好服务工作不仅要有服务旅客的心，还要有一颗宽容的心。

      2015年1月19日K1182次上海南站，一名满身酒气的旅客上车后直奔办公席，要求补办卧铺，当得知没有卧铺时，这名旅客不断地指责铁路的种种不是，发泄心中的不满，正在当班的沈彬一直在安慰着他，并给他倒了水，没想到醉酒旅客打掉沈彬端来的水杯，撒的他满身都是，并指着他开始责骂，捎带着他的家人和父母。沈彬沉默了，自己常年的乘务工作，无暇照顾家庭和父母，本来心中就对父母就有所亏欠，现在父母又因为自己的工作而被旅客骂，并且骂的不堪入耳，此时沈彬的眼中噙满了泪花，俗话说：“男儿有泪不轻弹，只因未到伤心处。”看到沈彬沉默不语，以为自己有理，该旅客更加的肆无忌惮，开始对沈彬推推搡搡。这时的沈彬努力克制自己，一遍遍耐心地对他进行解释，周围的旅客实在看不下去了，纷纷上来劝阻并指责那名醉酒旅客。这名旅客醒酒后，接过沈彬递来的水，不住地向他道歉说：“谢谢，是你宽容了我！”

      “淡泊名利，甘于奉献。作为一名共产党员就要无私奉献，不能图名图利，只有在工作中尽自己的努力为旅客搞好服务，解决旅客困难，心里才会踏实”，沈彬常常对身边的同事这样说。作为列车长，遇到一些民工旅客、家庭困难学生旅客补票时，由于钱不够，显得特别不好意思，他都是自己掏钱帮忙垫上，解旅客窘迫之情；遇到重病旅客乘车时，他都主动靠上去一路悉心照顾，得知旅客由于看病经济困难时，他也总是伸出援助之手，为其捐赠钱物。有同事不解的问他：“服务旅客是我们的工作，这我能理解，但和他们非亲非故的，你为啥又费力又搭钱？”每逢此时，他总是淡淡一笑，说道：“只为留住旅客的心，因为我是党员，就要更多奉献。”就这样，义务奉献也就成了他的家常便饭。多年来，沈彬为列车上遇到的困难旅客解囊相助，花费共计千余元，这个数字还在不断的增长。在新冠疫情期间，他第一时间向党组织递交了请战书，主动要求参加疫情防控工作，他说：我是一名党员，更是一名转业军人！在战役面前必须上！在除夕夜他毅然踏上上海至成都的列车值乘任务。为了任务的圆满完成，为了职工和旅客的健康。他自费购买了三千余元的健康书籍和防疫物品发给大家保证了大家的防护安全，从疫情发生以来，他一直坚守在岗位！

      流动家园，一颗爱心，服务旅客，乐此不疲。这就是沈彬列车服务工作十几年来的真实写照，又是他执着的追求。在列车流动家园这个舞台上，他始终把自己当作主角，心中时刻装着旅客，处处为旅客着想，到旅客中间拉近与旅客的距离，缩小旅客期待的差距。通过自己的努力演绎，把最好的旅行环境、最优质的服务奉献给大家，只为牵住旅客的手，只为留住旅客的心。

      他把简单事重复做，把重复的事认真做，去帮助更多的人、去服务更多的人。从部队到铁路，从绿军装到铁路蓝，从没有空调的绿皮车到复兴号高铁，服装变了、角色变了，设备变了，但他的初心始终没有变！“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，沈彬，一个普普通通的列车工作人员，既没有高的职位，又没有超人的智慧，但他心系旅客的情怀和默默奉献的精神，以他的实际行动带动和影响着身边的职工，在平凡的岗位上实现着自己的人生价值，诠释了新时期一名共产党员的高尚情怀，一名转业军人的华丽蝶变！